Quality in the environmental and social dimensions of public entities of the Social Security Institute
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Published:
Nov 9, 2023
Keywords:
Quality management, customer service, satisfaction, environmental management, internationalization
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Abstract
Quality in the environmental and social dimensions, presents a broad vision in relation to medical care focused on efficiency and effectiveness of the services provided to patients. The inclusion of environmental and social concepts contributes to satisfying the social needs of the contemporary world. In this context, implementing integrated quality management systems, with these dimensions, optimizes activities and therefore reduces effort, time and costs, allowing organizations to internationalize. For this reason, the present investigation aims to determine the relationship between quality management in user care in the imaging area of the Day Hospital of the Ecuadorian Institute of Social Security Jipijapa. For it, a situational diagnosis of the quality management system was carried out in the area of the study entity. Its development made it possible to determine inconsistencies in compliance with environmental legal requirements, independent of the institutional nomogram and the disjointed review of the quality system in the study area, which affects user care. The results obtained show that quality management has a close relationship with user care, in the imaging area of the Day Hospital of the Ecuadorian Institute of Social Security Jipijapa, which affects the attention to the user.
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Peñafiel LoorJ. F., & Rivera PilocoT. E. (2023). Quality in the environmental and social dimensions of public entities of the Social Security Institute . Cub@: Medio Ambiente Y Desarrollo, 23. Retrieved from https://cmad.ama.cu/index.php/cmad/article/view/361
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